Eliminación de datos

En Sounoria puedes solicitar la eliminación de los datos asociados a tu cuenta y a las conversaciones que gestionamos por ti. Esta página explica qué se elimina, cómo pedirlo y en cuánto tiempo. Aplica tanto a los datos de tu cuenta como a los datos de tus clientes que hayamos procesado a través de WhatsApp y otros canales conectados.

Cómo solicitar la eliminación

Escríbenos a agent@sounoria.com desde el correo asociado a tu cuenta, con el asunto «Eliminación de datos» e incluye:

• El nombre de tu empresa o cuenta en Sounoria.
• El número de WhatsApp Business conectado.
• Si deseas eliminar toda la cuenta o solo datos específicos (por ejemplo, las conversaciones de un cliente en particular).

Verificamos que la solicitud provenga del titular de la cuenta antes de proceder, para proteger la información frente a pedidos no autorizados.

Qué datos se eliminan

Una vez confirmada la solicitud, eliminamos de forma permanente los datos que tratamos por ti, incluyendo:

• Datos de la cuenta y del perfil (nombre, correo, credenciales).
• Contactos creados a partir de las llamadas y mensajes.
• Grabaciones de audio y video de las llamadas.
• Transcripciones, notas, etiquetas y el historial de conversaciones.
• Datos extraídos por el agente (pedidos, citas, reclamos y similares).
• Métricas y registros analíticos vinculados a tu cuenta.

Plazo

Procesamos las solicitudes en un máximo de 30 días. Cuando la eliminación se completa, te enviamos una confirmación por correo. Las copias de seguridad que puedan contener tus datos se sobrescriben en sus ciclos habituales de rotación, en un plazo que no supera los 90 días.

Datos que podemos conservar

Por obligaciones legales, fiscales o de seguridad podemos conservar cierta información mínima (por ejemplo, registros de facturación o evidencias necesarias para prevenir fraude o abuso). Estos datos se guardan solo durante el tiempo exigido por la ley y luego se eliminan.

WhatsApp y Meta

Cuando conectas WhatsApp Business, parte del procesamiento ocurre en la infraestructura de Meta según sus propias políticas. La eliminación en Sounoria borra los datos que nosotros almacenamos; para los datos que residan en tu cuenta de WhatsApp Business o de Meta, deberás gestionarlos también desde las herramientas de Meta.

Esta página describe el procedimiento de eliminación de datos y no constituye asesoría legal. Para dudas sobre privacidad, consulta también nuestra Política de Privacidad o escríbenos a agent@sounoria.com.