Política de Privacidad

En Sounoria respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos tratamos, con qué finalidad y qué derechos tienes (en adelante, «Sounoria», «nosotros»). Para cualquier consulta sobre privacidad puedes escribirnos a agent@sounoria.com.

1. Quiénes somos

Sounoria es una plataforma de CRM conversacional que integra un agente de voz con inteligencia artificial y canales de mensajería como WhatsApp, para que los negocios atiendan llamadas y mensajes, registren la información en su CRM y den seguimiento a sus clientes.

2. Qué datos tratamos

Tratamos dos grandes categorías de datos:

• Datos de tu cuenta: nombre, correo corporativo, empresa, credenciales de acceso, datos de facturación y preferencias de configuración.
• Datos de operación: contenido de las conversaciones (transcripciones de llamadas y mensajes de WhatsApp), números de contacto, metadatos de las interacciones y los registros que tu negocio almacena en el CRM. Estos datos los tratamos por cuenta y bajo instrucción del cliente que contrata Sounoria.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y registros de uso necesarios para operar y asegurar el servicio.

3. Para qué usamos los datos

• Prestar el servicio: atender, transcribir y enrutar conversaciones.
• Sincronizar la información con tu CRM y tus integraciones.
• Mejorar la calidad, la seguridad y el rendimiento de la plataforma.
• Comunicarnos contigo sobre tu cuenta, soporte y novedades del servicio.
• Cumplir obligaciones legales y prevenir usos fraudulentos o abusivos.

No vendemos tus datos personales ni los de tus clientes, ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Con quién los compartimos

Compartimos datos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos:

• Meta Platforms (WhatsApp Business): para enviar y recibir mensajes a través de la API oficial de WhatsApp.
• Proveedores de IA y voz: para transcripción, síntesis de voz y comprensión del lenguaje, procesando el contenido solo para prestar el servicio.
• Infraestructura y alojamiento: proveedores de nube y servidores donde se ejecuta la plataforma.

5. Conservación

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales. Puedes solicitar la eliminación de los datos de tu cuenta escribiéndonos; eliminaremos o anonimizaremos la información salvo que la ley exija conservarla.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables —cifrado en tránsito, control de accesos y registros de auditoría— para proteger la información. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos de forma continua.

7. Transferencias internacionales

Sounoria opera desde Venezuela y presta servicio a clientes en distintos países. Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de tu país de residencia; en esos casos exigimos garantías contractuales adecuadas de protección de datos.

8. Tus derechos

Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la portabilidad o la eliminación de tus datos personales, así como oponerte a determinados tratamientos. Para ejercerlos, escríbenos a agent@sounoria.com y verificaremos tu identidad antes de responder.

9. Menores

Sounoria es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre privacidad o protección de datos, escríbenos a agent@sounoria.com.

Este documento es información general sobre nuestras prácticas de privacidad y no constituye asesoramiento legal.