Términos de Servicio

Estos Términos regulan el acceso y uso de Sounoria. Al crear una cuenta o utilizar el servicio aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no utilices la plataforma.

1. El servicio

Sounoria es una plataforma de CRM conversacional que integra un agente de voz con IA y canales de mensajería como WhatsApp para atender, registrar y dar seguimiento a las conversaciones de tu negocio. Podemos mejorar, modificar o ampliar las funciones del servicio con el tiempo.

2. Cuentas y registro

• Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad de tu cuenta.
• Debes tener capacidad legal para contratar en nombre de tu empresa.

3. Uso aceptable

Te comprometes a no utilizar Sounoria para:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido ilícito, engañoso o abusivo.
• Vulnerar derechos de terceros o normas de protección de datos.
• Intentar acceder sin autorización a los sistemas o interferir con el servicio.
• Incumplir las políticas de WhatsApp y de Meta Platforms.

4. Cumplimiento de WhatsApp y Meta

El uso de los canales de mensajería está sujeto a las políticas de WhatsApp Business y de Meta. Eres responsable de obtener el consentimiento de tus contactos y de usar los mensajes conforme a dichas políticas. El incumplimiento puede derivar en la suspensión del canal por parte de Meta, ajena a Sounoria.

5. Datos del cliente

Los datos y conversaciones que gestionas a través de Sounoria son tuyos. Los tratamos por tu cuenta para prestar el servicio, según nuestra Política de Privacidad. Eres responsable de la licitud de los datos que incorporas y de contar con las autorizaciones necesarias.

6. Planes y pagos

Algunas funciones pueden requerir un plan de pago. Los precios, ciclos de facturación y condiciones aplicables se informan al momento de la contratación. La falta de pago puede conllevar la suspensión del servicio.

7. Propiedad intelectual

El software, la marca y los contenidos de Sounoria son propiedad de Sounoria o de sus licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio conforme a estos Términos. No adquieres derechos sobre la plataforma más allá de ese uso.

8. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallos de terceros o causas de fuerza mayor. Ofrecemos soporte a través de agent@sounoria.com.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Sounoria se presta «tal cual». No respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni por decisiones tomadas con base en las respuestas generadas por la IA, que pueden contener imprecisiones. Te recomendamos revisar la información crítica antes de actuar sobre ella.

10. Terminación

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos. Tras la terminación, eliminaremos o devolveremos tus datos según nuestra Política de Privacidad y la normativa aplicable.

11. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor del país de residencia del cliente.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbenos a agent@sounoria.com.

Este documento es una base general de términos de uso y no constituye asesoramiento legal. Recomendamos validarlo con un profesional antes de su uso definitivo.